Facciamo il punto

Come tutti ormai sapete dal primo settembre 2024 abbiamo avviato una partnership con DOC24 per la gestione dei rimborsi del Fondo Spese Salus.

Dopo un periodo dedicato ad affinare l’anagrafica e l’allineamento dei dati, con alcune difficoltà che sempre si presentano nella fase di rodaggio di nuove procedure, oggi il funzionamento dell’app DOC24 per la gestione dei rimborsi sta entrando nella sua fase di regolarità. 

Nell’ultimo periodo sono state elaborate oltre 5000 pratiche di rimborso e ormai  i nostri associati si stanno abituando ad utilizzare l’app. 

Dal punto di vista operativo e di efficienza, possiamo testimoniare che la gestione delle anagrafiche e dei rimborsi attraverso il flusso informatico ha prodotto un notevole miglioramento sia in termini di tempo che di risultato. Le richieste inserite a sistema vengono elaborate in una settimana e l’associato che ne ha diritto riceve il rimborso in 10 gg circa dall’inserimento della richiesta ed inoltre abbiamo potuto constatare che, proprio in occasione della trasmissione dei dati 2024 all’Agenzia delle Entrate, abbiamo potuto constatare che i record elaborati non presentavano alcun errore.

Cogliamo tuttavia l’occasione per ripassare alcuni aspetti che riguardano le procedure.

REGISTRAZIONE SU DOC24

Ricordiamo il percorso da effettuare per gli utenti per registrarsi sulla piattaforma DOC24.

• Scarica l’App DOC 24 disponibile su Google Play o App Store o vai su www.doc24.it
• Da sito, selezionare l’area “Attiva” e successivamente “Registrati”. Da App, selezionare direttamente “Sei nuovo? Registrati”
• Inserisci i tuoi dati personali: nome, cognome, e-mail, cellulare, data di nascita, sesso e, qualora ne fossi in possesso, codice fiscale
• Scegli la lingua con cui vuoi ricevere tutte le comunicazioni DOC 24. Una volta scelta non sarà più possibile cambiarla in modo autonomo.
• Spunta l’Informativa Privacy e clicca su “continua”, riceverai un SMS con un codice OTP da inserire per confermare il tuo numero di telefono
• Crea la tua password con la quale potrai accedere sia da App che da Web (Digital Clinic)
• Procedi con l’inserimento del codice di attivazione che trovi di seguito e accetta le Condizioni di Servizio
• Terminato il processo di registrazione riceverai sull’e-mail fornita al momento della registrazione la conferma di attivazione del servizio. Il Tuo DOC 24 è attivo! Qualora il tuo piano di abbonamento prevedesse anche l’estensione famiglia, riceverai nella stessa e-mail anche il codice di attivazione dedicato alla tua famiglia.
• Affinché i tuoi famigliari possano utilizzare i servizi inclusi nel tuo abbonamento, è necessario effettuare una registrazione come nuovo utente utilizzando il codice dedicato.

GESTIONE DEI RIMBORSI

L’app DOC24 consente in modo facile e immediato di inserire le richieste di rimborso. Occorre tuttavia prestare attenzione ad alcuni passaggi.

– È possibile caricare un solo documento per volta facendo attenzione ad indicare il corrispondente beneficiario della prestazione (che deve coincidere con quanto riportato sullo scontrino/fattura).

– L’app DOC24 elabora i documenti in tempo reale, in ordine di inserimento. È tassativamente necessario seguire l’ordine cronologico di emissione del documento. Ricordiamo infatti che il sistema ha come ordine di scalare prima il massimale dell’anno precedente (indipendentemente dalla data della fattura) e poi passare nell’anno successivo.

Può capitare che l’assistito carichi prima delle fatture con data successiva alla scadenza dello zainetto, esaurisca con queste il massimale dell’anno precedente e successivamente carichi delle spese con data documento antecedente l’effetto dell’anno corrente. 

In questo caso il sistema va a vedere se esiste ancora del residuo dell’anno precedente, trova residuo esaurito e dunque scarta il documento in quanto la data, adesso sì presa in considerazione non rientra nella validità dell’anno corrente.

ASSISTENZA 

Ricordiamo che DOC24 ha riservato un canale di assistenza dedicato agli utenti del Fondo Spese Salus. È possibile contattare il servizio ai seguenti indirizzi mail
info@doc24.it (per problemi di registrazione)
rimborsi@doc24.it (per info relative ai documenti caricati ed eventuali relative problematiche)

È FONDAMENTALE RIVOLGERSI IN PRIMA BATTUTA A DOC24 PERCHÉ BiSALUS NON HA ACCESSO NÉ DIRETTAMENTE ALL’APPLICAZIONE NÉ AI DOCUMENTI CARICATI.

Solo per problematiche legate alla natura della copertura attivata è possibile rivolgersi agli uffici di BiSALUS al seguente indirizzo mail ufficio.rimborsi@bisalus.it